困ったときは　CodeForce

ソフトウェア工房コードフォースです。このウェブサイトは、シェアウェア作家ぶん太（ぶんちゃん）が製作したWindows用のフリーソフトとシェアウェアを公開しています。

最近はFXをやっているので、FXに役立つアプリケーションソフトを作りました。続々発表していきます。

困ったときは

アプリケーションがうまく動かない時は、お問い合わせをいただく前にこちらをご一読ください。

トラブルの原因はソフトウェアの不具合とは限りません。昨今のパソコンは複雑にできていますので、様々なところに原因が潜んでいます。まずは、その現象がどこで起きているのか（起きていそうか）検証するように努力してみてください。

アプリケーションソフトが原因ではない場合、お問い合わせいただいてもトラブルは解決できません。お客様ご自身で解決しなければならない問題もありますので、原因となっていそうな箇所を特定（推定）することは重要です。ご協力お願いいたします。

一般的に良く起こると言われているのはヒューマンエラーです。コンピューターを操作する人間がミスをすることで、不本意な結果をもたらすというものです。過去のお問い合わせでも、上手く動かない原因が、お客様の勘違いや操作ミスであった事例が多数ありました。

ＯＳが原因と思われるトラブルもあります。特に、ファイル関係のトラブルはWindowsを使っていると良く起こります。Windowsは大量のファイルを処理して動くＯＳです。ですからファイル関係のトラブルとは切っても切り離せない関係にあると言えます。

また、一緒に動いているソフトウェアや外部機器が原因の場合もあるかもしれません。この場合は、特定の使用環境でトラブルが発生します。

トラブルの原因は多岐にわたります。原因を特定するのが困難な場合もあり、トラブルが解決できないこともありますので、予めご理解ください。

以下に、今までにあった事例を踏まえて、問題解決のヒントを示しますので参考にしてください。

■ まずは説明書をよくお読みください

アプリケーションがうまく動かなくて困ったときは、説明書をもう一度、読んでみてください。また、サポート情報やFAQなど、ウェブサイトの情報も合わせて読んでみてください。

過去のお問い合わせでは、説明書に記載されていることを質問された例もあります。トラブルが発生したら、慌てずに、まずは落ち着いて、必要な情報がどこかに記載されているかもしれないので、探してみてください。

■ 入力項目のある機能の場合

入力項目のある機能の場合は、入力内容が間違っている可能性が高いです。例えば、「ライセンスキーを入力しても制限が解除されない」というお問い合わせがありましたが、この原因は、入力した情報に誤りがあることでした。このように、大抵は入力ミスが原因です。

同じように、設定が必要な機能を使った場合も、設定に誤りがある可能性が高いので、見直してみてください。

■ ファイル関係のトラブルは良く起こります

冒頭でも述べていますが、Windowsを使っているとファイル関係のトラブルが良く起こります。Windowsは大量のファイルを処理して動くＯＳですが、ユーザーはそのことを意識せずに使っているので、知らないうちにトラブルが起こる状況になっていることがあります。

具体的には、ファイル保存ができない、ファイルが移動できない、ファイルが消えてしまった等です。「デスクトップに大事なファイルをしまっておいたら、いつの間にか消えてなくなっていた」という話は初心者によくありがちな失敗談として聞くことがあります。

この失敗談の場合は、そもそも、デスクトップは作業領域であり仮想的な場所なので、ファイルの保存場所としては適さないという事実があります。このように、Windowsには、あまり知られていない機能やルールもありますので、ユーザー自らがトラブルになる操作をしていることもあるわけです。

デスクトップの例と同様に、マイドキュメント（ドキュメント）、ライブラリ、共有フォルダ等は、ＯＳにより様々な機能が備わっていますので、ＯＳに起因するトラブルが発生する可能性があります。ですから、大事なファイルはハードディスクのディレクトリーを直接指定して保存してください。

（良い例）D:\DATA\FILE.DAT

（悪い例）ライブラリ\ドキュメント\マイドキュメント\FAILE.DAT

ファイル関係でトラブルになった場合は、保存場所を変えてみるとかファイル名を変えてみるといった方法で解決できることがありますので、お試しください。

尚、ディレクトリーを直接指定しなかった場合は、サポート対象外となりますので、ご注意ください。

■ 専門知識が必要な場合もあります

難しい機能を利用する場合、専門知識が必要なことがあります。過去の事例では、お客様に専門分野の知識がないために、操作できなくなっているケースがありました。このようなケースでは、お問い合わせいただいても解決することはできません。ライセンスを購入する前に説明書をよくお読みいただいて、本当に使えるかどうかよく検討してください。

■ 解決策を見つけてください

トラブルが起きた時は、簡単な方法で解決できないか考えてみてください。例えば、アプリケーションを再起動してみるとか、ＰＣを再起動してみるというのも一つの方法です。

機能によってはトラブルを回避できる方法があるかもしれませんので、よく考えてみてください。もし回避策があれば、その方法で使用してください。

Googleで検索してみるのも良い方法です。起きている現象がＯＳに起因するものであれば、全てのアプリケーションに共通してトラブルが起きています。その場合、インターネット上に似たようなトラブルの報告が多数見つかるはずです。大抵の場合は、解決策も示されています。

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